1. INFORMACIÓN GENERAL (AVISO LEGAL)
En cumplimiento con el deber de información general que debe ofrecerse a los consumidores, se detallan a continuación los datos del titular de este sitio web:
Razón Social / Titular: Comercial e Industrial Christian Omar Ruiz Pettorino E.I.R.L
RUT: 77166875-5
Domicilio Legal / Fábrica: Manuel Antonio Matta 1125, Lautaro - Chile
Correo Electrónico de Contacto: contacto@pettorinox.com
Teléfono: +56 9 2956 0563
El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de Usuario, quien acepta, desde dicho acceso, los Términos y Condiciones aquí reflejados.
2. OBJETO Y CONTENIDO DEL SITIO WEB
Este sitio web tiene por objeto la exhibición, promoción de productos de calefacción y de acero, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: estufas a pellets, termocañones, panchos, quinchos y productos de acero al carbono y de acero inoxidable fabricados por la empresa.
Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración, precios y stock de los productos expuestos en la web.
3. PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD
Precios: Todos los precios indicados en el sitio web NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique expresamente lo contrario.
Disponibilidad y Stock: Al ser fabricantes, la disponibilidad de los productos puede variar. Si un producto se encuentra en stock, se procesará para entrega inmediata. Si el producto requiere fabricación (o modificaciones solicitadas por el cliente), se informará explícitamente el plazo estimado de fabricación antes de finalizar la compra.
4. CONDICIONES DE DESPACHO, ENVÍO Y ENTREGA
Debido al volumen, peso y dimensiones de nuestros productos (estufas, termocañones, etc.), las condiciones de despacho son las siguientes:
Cobertura: Realizamos despachos dentro de las zonas y comunas especificadas en el proceso de compra. Para zonas rurales o extremas, el cliente deberá coordinar previamente.
Costos de Envío: Los valores de despacho pueden ser calculados en el carrito de compras o, en su defecto, enviarse bajo la modalidad "Por Pagar" a través de empresas de transporte externas (Starken, Pullman Cargo, etc.), según lo acordado con el cliente.
Retiro en Fábrica: El cliente podrá optar por el retiro gratuito de sus productos directamente en nuestras instalaciones en Lautaro, previa coordinación de fecha y hora.
Entrega Física: Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega cuenta con los accesos adecuados para camiones o vehículos de transporte. La entrega se realiza a nivel de piso (primer piso / portón); el transportista no está obligado a ingresar el producto al interior de la vivienda ni a subirlo por escaleras.
5. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento de la legislación de protección al consumidor en Chile:
Derecho de Retracto: Para las compras realizadas de forma electrónica a través de este sitio web, el consumidor tiene un plazo de 10 días para retractarse de la compra desde la recepción del producto. Para hacer valer este derecho, el producto debe devolverse sin uso, con sus embalajes originales sellados y en perfectas condiciones, junto con su boleta o factura. Los costos de transporte para la devolución serán de cargo del cliente.
Excepción al Retracto (Productos a Medida): De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que hayan sido fabricados a medida, personalizados o confeccionados bajo especificaciones únicas solicitadas expresamente por el cliente (por ejemplo, estructuras de acero inoxidable con medidas especiales).
6. GARANTÍA LEGAL Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación o defectos de materiales estructurales. El cliente podrá optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, previa evaluación técnica que demuestre que la falla es de origen.
Exclusión de Garantía por Instalación Externa: Al tratarse de equipos de calefacción y combustión (estufas a pellets, termocañones), su correcto funcionamiento depende directamente de una instalación técnica adecuada. La garantía no cubrirá fallas, siniestros o mal funcionamiento derivados de:
Una instalación defectuosa realizada por personal no autorizado o que no siga las normativas técnicas vigentes de la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) o planes de descontaminación locales.
Uso de combustibles no aptos (como pellets húmedos o de mala calidad).
Falta de mantenimiento y limpieza periódica del equipo.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías de los productos, diseños industriales, logotipos, planos y marcas, son propiedad de Comercial e Industrial Christian Omar Ruiz Pettorino E.I.R.L o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial por parte de terceros sin autorización expresa y por escrito.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de la compra de productos a través del mismo será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lautaro, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda hacer valer ante el SERNAC.